Kein Internet · Schnelle Hilfe in Köln
Kein Internet? Wir beheben den Engpass.
Wir kommen zu Ihnen, prüfen Router, WLAN und Verkabelung und bringen Ihr Internet wieder zum Laufen. Zum Festpreis, kein Callcenter.
Bevor Sie anrufen
Schritt für Schritt: Was passiert gerade?
Drei kurze Fragen, die meist sofort zeigen, wo das Problem steckt. Klicken Sie auf das, was bei Ihnen zutrifft.
1. Welche Lampe leuchtet am Router?
Power-LED ist aus: Stecker oder Steckdose prüfen, anderes Gerät am gleichen Steckplatz testen. Wenn Strom da ist und der Router trotzdem aus bleibt, ist meist das Netzteil defekt und ein Router-Tausch fällig.
Power-LED leuchtet, aber DSL- oder Internet-LED ist rot oder blinkt: Die Verbindung zum Anbieter ist gestört. Router 30 Sekunden vom Strom trennen, neu starten. Wenn es nach 5 Minuten weiter rot bleibt, die Provider-Hotline anrufen, möglicherweise liegt eine Leitungsstörung vor.
Alle LEDs grün: Der Router selbst ist in Ordnung. Das Problem liegt im WLAN oder am Endgerät, siehe Frage 2.
2. Hat nur ein Gerät Probleme oder alle?
Nur ein Gerät: Auf diesem Gerät WLAN aus- und wieder anschalten. Wenn weiter nichts geht: Gerät neu starten, WLAN „vergessen" und neu eingeben. Bei iPhone oder Android: Flugmodus 30 Sekunden an, dann aus.
Alle Geräte haben Probleme: Es liegt am Router oder an der Leitung. Router neu starten (Stecker, 30 Sekunden warten, wieder rein). Wenn der Router danach grün ist, die Geräte aber trotzdem kein WLAN haben, siehe Frage 3.
WLAN da, aber kein Internet (Webseiten laden nicht): Ein klassisches Provider-Problem. Versuchen Sie eine andere Seite (zum Beispiel 1.1.1.1). Wenn auch das nicht geht, die Provider-Hotline anrufen.
3. Geht das WLAN überall im Haus oder nur in einem Raum?
WLAN nur in einem Raum schwach: Ein klassisches Reichweitenproblem. Router umstellen (zentral, hoch, frei) oder Mesh und Repeater einsetzen. Wir messen das Signal vor Ort.
WLAN-Name (SSID) verschwindet zeitweise: Der Funk-Kanal ist überlastet (häufig in Mehrfamilienhäusern). Wir wechseln auf einen freieren Kanal, das bringt oft Stabilität ohne neue Hardware.
WLAN da, aber sehr langsam (kbit/s statt Mbit/s): Speedtest machen (zum Beispiel speedtest.net). Wenn unter 50 Prozent von dem, was im Vertrag steht, liegt ein Leitungsproblem vor oder es sind zu viele Geräte gleichzeitig aktiv.
Was wir vor Ort prüfen
Systematische Fehlersuche
Häufige Ursachen
Was dahintersteckt und was wir tun
Wir konfigurieren ihn richtig.
Wir optimieren oder empfehlen Repeater oder Mesh.
Wir sortieren und priorisieren.
Wir helfen beim Kontakt mit Ihrem Anbieter.
Häufige Fragen
Was Kundinnen und Kunden uns oft fragen
Kein Internet, was kann ich selbst tun?
Router neu starten: Stecker ziehen, 30 Sekunden warten, wieder einstecken. Alle LAN-Kabel prüfen. Provider-Hotline anrufen. Wenn nichts hilft, kommen wir zu Ihnen und finden den Fehler.
Wer kommt bei Internetproblemen nach Hause in Köln?
ClaveON, unser Team kommt persönlich zu Ihnen. Kein Callcenter, kein Subunternehmer. Festpreis ab 89 €, Anfahrt in Köln und Umgebung inklusive.
Was kostet es, wenn jemand mein Internet repariert?
WLAN-Check & Optimierung 89 € (Diagnose, Signalmessung, Optimierung). WLAN-Komplettservice 119 € (Check plus Einrichtung Router oder Repeater plus bis 6 Geräte verbinden). In Köln inklusive Anfahrt, Nachbarstädte mit fester Pauschale (15 bis 35 €).
Liegt es am Router oder am Anbieter?
Das prüfen wir vor Ort. Wir messen das Signal, testen die Verbindung und können in den meisten Fällen sofort sagen, ob das Problem bei Ihnen zuhause liegt oder beim Provider.
Können Sie auch meinen Provider anrufen?
Ja. Wenn sich herausstellt, dass die Leitung gestört ist, helfen wir Ihnen beim Kontakt mit Ihrem Anbieter, direkt vor Ort.
Selbst nachlesen
Mehr Hintergründe im Ratgeber
Wenn Sie es selbst probieren möchten: drei detaillierte Anleitungen, die viele Fälle abdecken.
Manchmal liegt es am Vertrag
Liegt das Problem beim Anbieter?
Wenn die Leitung dauerhaft zu langsam ist oder der Anbieter wiederholt Störungen hat, kann ein Tarifwechsel sinnvoll sein. Wir helfen Ihnen, das zu beurteilen und den nächsten Schritt zu machen.
Jetzt anfragen · Tarif gemeinsam prüfenInternet wieder stabil?
Schreiben Sie uns. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden und stimmen einen Termin mit Ihnen ab.